美的回应北美市场召回百万台窗机空调事件：系主动召回，客诉率低于万分之一



界面新闻记者 | 方诗琪

界面新闻编辑 | 文姝琪

近日，美的在北美市场召回百万余台窗机空调，引发热议。6月9日，美的集团方面就此事回应界面新闻记者称，公司关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，此次召回为主动召回，非强制召回。

本次召回涉及到的是一款U型窗机空调，主要在美国及加拿大地区销售，于2020年推出，售价在280美元至500美元。截至6月5日，该产品在美国市场已销售170万台，在加拿大市场销售4.59万台。





美国消费者产品安全委员会（USCPSC）官网显示，该U型空调中的积水可能无法快速排出，从而导致霉菌滋生。霉菌暴露会给一些消费者带来呼吸系统疾病或其他感染的风险。美国公共服务委员会表示，其已获悉至少152份有关空调霉菌的报告，其中17份报告称消费者因接触霉菌而出现呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏和喉咙痛等症状。

美的集团表示，该产品不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。

关于发霉原因，美的集团表示，经初步分析，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。产品自2020年3月在北美上市以来，六年间共收到涉及此现象的客诉反馈152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。



美的方面将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。通过更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。

截至6月9日午盘，美的集团（000333.SZ）股价跌至75.1元/股，跌幅为0.79%。